Возвращаем ошибочно удержанный НДС на баланс
Мы нашли ошибку в пополнении баланса: по части оплаченных счетов из суммы зачисления ошибочно вычитался НДС, уже включённый в платёж. При оплате 10 000 ₽ на баланс поступало 8 196,72 ₽ вместо 10 000 ₽.
Мы сверили подтверждённые платежи с фактическими зачислениями и вернули удержанную разницу на баланс. В этом примере возврат составляет 1 803,28 ₽. Обращаться в поддержку для возврата не нужно.
Каждый возврат указан отдельной строкой в разделе «Пополнить баланс»: «Возврат ошибочно удержанного НДС по счёту …». Персональное уведомление содержит номер счёта и сумму. Исходная история операций сохранена.
Теперь платежи зачисляются полностью: оплатили 10 000 ₽ — на баланс поступило 10 000 ₽. Это относится и к ранее выданным, но ещё не оплаченным счетам. НДС остаётся выделенным внутри суммы документа и больше не уменьшает пополнение.
Извините за ошибку. Спасибо, что работаете с Заводика.